おはようございます！

すっかり秋の透き通る空気の本日。

休み明けということもあり、元気いっぱいな流山あおぞら店の半田です。

店舗定休日の前である10月21日の火曜日と22日の水曜日。

有り難いことに、多くの方にご来店をいただきました。

再びハリアーでお越しいただいたA様。

抜群の装備を誇るハリアーをお任せいただきありがとうございました！

そして、ムーブでお越しいただいたY様。

走行距離を感じさせないGOODコンディションでしたね！

タントでお越しいただいたI様。

朝早くにお越しいただいたのに、こちらの人員不足のための再来店。ご迷惑をおかけしましたm(__)m

その際、当店スタッフへのねぎらいの言葉、本当にありがとうございました！

そんな21日の火曜日。

私、半田と新人の星野くんと二人であるお勉強会に参加してきました。

『CAから学ぶ「真のおもてなし」とは？

タイトルから、どんなことを学べるのかが一発でわかるもの。

サービス業である以上、お客様にどう接すべきかを今一度、学べる場。

このセミナーは、店舗で入会している「流山商工会議所青年部」主催の企画。

月に一度、定期的に学びを提供いただける有り難い組織なのですね。

講師は、元日本航空キャビンアテンダントの豊澤早一妃先生。

元CAという肩書は、おもてなしを語る上で、説得力があるもの。

実際、参加させていただきましたが、

「ふむふむ」

「なるほど」

と感心するばかり。

同時に、これまでの自分たちの行いを反省する。。。。

豊澤先生曰くを私なりに解釈。

「おもてなし」とは小手先のテクニック的なことではない。

確かにその通りだと思います。

お客様との接するこのタイミングで、こうすればお客様は感動する、という絶対的方程式はないと思います。

感動は人に与えるものではなく、自然と生まれるもの。

先生曰く、おもてなしを語る上での大切な要素は、

その人の「在り方」であるということ。

もちろん目の前のお客様だけに限ったことではない。

自分の身近な人に対してもそう。

周りに対して、関心を持つことから始まるというもの。

そりゃそうです。

周りの人に関心を持たなければ、その人に対しての行動がないはずです。

特に印象的だったのが、

人を選ばず、誰に対しても「ありがとう」が言える人。

表現を変えれば、CA時代に豊澤先生が感じた、「おもてなし」の心を持ち合わせている人の特徴だそうです。

利害関係のあるお客様だけに対して、ニコニコ取り繕ってもだめってことなんですね。

自分がお客であるときの態度、言動。心地良い距離感。

こうした意識なくして、おもてなしは語れないというもの。

一緒に参加した星野くんと、セミナー後に反省会です。

大切なのは、人としての在り方。意識なんだと。

周りの方に喜んでいただける、周りの方から必要とされる、存在になる。

セミナー後の定食屋で、星野くんと二人でそう誓った夜でした・・・・・。

本日も元気に営業中ですぞ！

以上、現場から半田がお伝えいたしました！

千葉県流山市の車買取専門店

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