おはようございます！

最近久しぶりに自宅でカレーを作った半田です！

お休みの日を利用して、スーパーでお買い物。

じゃがいも、にんじん、たまねぎを購入、

半田式ソーセージカレーをお鍋一杯につくりました。

4日間かけて、一人で食べ終わりました・・・・。

と、いうカレーの話は置いておいて、

10月末に発見したある新聞のお話しを本日は綴っていこうと思います。

その新聞とは、

自動車流通新聞。

一般の方には、なじみのない業界紙です。

その名のとおり、自動車にまつわる記事が満載の新聞。

その中で、当社アップルについての記事を発見しました。

「トップインタビュー　長谷川浩嗣社長に聞く」という何とも仰々しいタイトル。

当社代表のまっすぐな目線に少し照れくさい感じが・・・・。

早速、記事を読んでみます。

ざっくり言うと、

2015年度のオリコン顧客満足度ランキングで、「車買取会社部門　総合満足度1位」になったというもの。

オリコンといえば、CDランキングやTV視聴率でおなじみのアレです。

そのオリコンさんが、サービス企業に対する顧客満足度を調査し、ランキングを作成する。

企業のサービスという無形化されたものを、数値化したという企画。

車買取会社のみならず、引越会社や保険会社、様々なジャンルのサービス会社の顧客満足度ランキングを発表しているのです。

私たちアップルが全体として、このオリコンさんの顧客満足度ランキングを意識したのは、昨年のこと。

それまでの顧客満足度ランキングというと、10社中、下から2番目という散々な結果だったのです。

これではアカン！

と関西弁になってしまうほどの勢いで、改革が始まりました。

数多くあるライバル店が存在する「車買取業界」において、

ご利用いただくお客様が満足していなければ、

将来はありません。

こうした危機感から、全社一丸となって顧客満足を意識した動きに。

そして、昨年は車買取会社の顧客満足度ランキングで、

10社中、総合2位をいただくことに。

ですが、まだまだなんです。

1位じゃないですからね。

ということで、昨年より

「今年こそは顧客満足度ランキング1位！」を合言葉に、店舗運営をおこなってまいりました。

お金と時間をかけて全店でのミステリーショッパー実施。そして研修会や勉強会を実施しました。

目の前にいるお客様一人ひとりに喜んで帰って頂く。

アップルに任せてよかったなぁ、って。

お客様の満足が、結果として業績につながっていくんだ。

業績を上げるために会社・店舗が存在しているのではなく、

その企業・店舗を利用されるお客様に喜んでいただくために存在する。

なんてことを、改めて感じた記事でした。

お読みいただきお気づきのとおり、

これは、さりげない宣伝です！<`～´>

でも、実際のところ、流山あおぞら店をご利用いただいた方には、ご満足いただけていると思います。

自画自賛で、言えば言うほど、怪しいかもしれませんが・・・・。

さてと、御後がよろしいようで。

以上、現場から半田がお伝えいたしました！

千葉県流山市の車買取専門店

アップル流山あおぞら店

0120-703-903

営業時間　10:00～19:00

定休日　木曜日