今回当社で遠方納車させていただいたお客様でご迷惑をおかけしてしまいました。

陸送納車の場合、陸送会社とのやり取りがあって依頼をかけるのですがそこで当社の伝達ミスにより

納車予定日に納車ができずに延期してしまいました。

詳細は、車両の大きさがハイルーフだったのですがうまく伝わっておらず、ハイルーフに対応していない搬送車で引き取りに来てしまい

積み込みができなく、後日引き取りになってしまい納車が遅れてしまいました。

この件に関しまして、当社としてどのように対応するか詳細は決まっておらずお客様には不快な思いを

させてしまいました。

今後はこのようなことが起きないように改めて陸送依頼するときのルールを策定いたしました。

陸送依頼をする際は電話、WebもしくはFAXでの依頼が基本なのですがすべての依頼時に車両サイズ（長さ・幅・高さ）を１ｃｍ単位で

伝え、お互いに理解できるように依頼用紙に記載、Webの場合は備考欄に入力、その画面をスクリーンショットで画像として保存する

お客様にも契約前に予定通りにいかない可能性もあることを必ず説明し理解してもらうことを前提に進めさせていただきます。

今回、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ありませんでした。

今後、このようなことが起きないよう会社一丸となって取り組みしていきます。

引き続き、よろしくお願いいたします。

アップル札幌篠路店

店長　小山内